Можно ли определить целевое время ответа на претензии до начала подачи претензий?
Да. Лучше согласовать это заранее, чтобы рассмотрение претензий и техническая коммуникация могли проходить более эффективно.
7. Качество, соответствие, проверка и гарантия.
Можете ли вы предоставить стандартную форму претензии по гарантии?
Да. Стандартная форма претензии повышает согласованность и скорость ответа. Точные детали должны быть подтверждены в письменной форме перед заказом.
Может ли программный сброс считаться ремонтом по гарантии?
Может, если сброс является одобренным средством решения рассматриваемой проблемы.
Можно ли измерить деградацию батареи по пороговому значению?
Да, но только если политика четко определяет метод, пороговое значение и условия тестирования.
Можно ли перед доставкой заметить уже существующие царапины при транспортировке?
Да. Записи о проверке доставки очень важны.
Можно ли прикрепить к утверждениям локальные журналы диагностики?
Да. Журналы диагностики часто усиливают техническую проверку.
Можно ли рассматривать повторный отказ зарядного устройства как проблему качества продукта?
Да, если доказательства указывают на повторяющуюся проблему на стороне продукта, а не на установку или неправильное использование.
Может ли клиент, злоупотребляющий фотографиями, помочь закрыть претензию?
Да. Объективные доказательства необходимы для справедливого рассмотрения претензий. Осуществимость зависит от политики OEM, минимального заказа, времени выполнения заказа и требований
Может ли по-прежнему предоставляться послегарантийная поддержка?
Да. Платная техническая поддержка и поставка запчастей могут продолжаться и после окончания гарантийного срока.
Можем ли мы создать файл истории обслуживания на основе VIN?
Обычно VIN доступен после производства или распределения транспортного средства. Более ранняя доступность зависит от модели и стадии поставки.